Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En Live 2 Live, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad a precios asequibles. Para garantizar la satisfacción del cliente, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en compras de productos físicos elegibles, sujeta a los términos que se detallan a continuación.

Garantía de devolución de dinero de 30 días (solo productos físicos)

Si no está completamente satisfecho con su compra de un producto físico, puede devolverlo dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de su pedido para obtener un reembolso completo o un cambio, siempre que el artículo esté sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Los artículos en liquidación no se pueden devolver ni cambiar. No se emitirán reembolsos por pedidos cuya dirección de envío sea incorrecta o incompleta.

Cancelaciones de pedidos (productos físicos)

Los pedidos de productos físicos pueden cancelarse o modificarse dentro de las seis (6) horas posteriores a la compra. Se aplicará un descuento del cinco por ciento (5%) a todos los pedidos cancelados para cubrir los gastos de procesamiento del pago. Una vez iniciado el envío, los pedidos ya no se pueden cancelar.

Política de reemplazo (productos físicos)

Si su artículo físico llega dañado, defectuoso o no se corresponde con su descripción, puede solicitar un reemplazo gratuito o un reembolso del 100 % si contacta con nuestro equipo de soporte dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega. Para solicitar un reemplazo, debe proporcionar su número de pedido y una breve descripción del problema. Es posible que se requieran fotografías para facilitar el procesamiento. Esta política se aplica únicamente a daños durante el envío, defectos de fabricación o errores de cumplimiento, y no cubre el desgaste normal, el mal uso ni los daños causados ​​por el cliente.

Envío de devolución (productos físicos)

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Los gastos de aduana cubiertos por Live 2 Live para el envío original podrían deducirse del importe del reembolso. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción de los artículos devueltos. Las devoluciones deben enviarse al almacén designado por Live 2 Live al momento de su aprobación.

Productos digitales, aplicaciones complementarias de IA y servicios de suscripción

Live 2 Live también ofrece acceso a una aplicación complementaria de inteligencia artificial y servicios digitales relacionados, que pueden incluirse como una prueba gratuita promocional de siete (7) días en relación con ciertas compras.

Al completar el proceso de compra y activar la prueba gratuita de AI Companion, usted reconoce y acepta expresamente que, a menos que cancele la suscripción antes de que finalice el periodo de prueba gratuita, su suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción de pago y se le cobrará el importe correspondiente al método de pago seleccionado. La existencia de la prueba gratuita, su duración, las condiciones de facturación automática y el precio de la suscripción se indican claramente durante el proceso de añadir al carrito y finalizar la compra. Completar la compra constituye su consentimiento explícito a estos términos, independientemente del uso posterior o no del servicio.

Como cortesía adicional, Live 2 Live envía recordatorios por correo electrónico antes del vencimiento del periodo de prueba gratuito, informando a los usuarios de su finalización y aconsejándoles que cancelen la suscripción si no desean continuar. La responsabilidad de supervisar el periodo de prueba gratuito y cancelar la suscripción antes de la facturación recae exclusivamente en el cliente. No cancelar la suscripción antes del final del periodo de prueba gratuito, ya sea por olvido, descuido o por no revisar los recordatorios, no constituye motivo de reembolso, revocación ni contracargo.

Tras la facturación exitosa tras el período de prueba gratuito, se otorga inmediatamente acceso digital al AI Companion y el servicio se considera prestado en su totalidad. Una vez procesado el cargo de suscripción, todas las suscripciones y servicios digitales del AI Companion son definitivos y no reembolsables , incluyendo, entre otros, casos de uso parcial, falta de uso, compra accidental o malentendido de los términos de prueba.

Las políticas de reembolso, devolución, cambio y cancelación aplicables a productos físicos no se aplican a servicios digitales, suscripciones ni acceso a servicios de IA. Los productos digitales, suscripciones y servicios de IA no son elegibles para reembolsos, cambios ni reversiones de cargos una vez activados o facturados. Cualquier intento de disputar cargos de suscripción válidos a través de un proveedor de pagos después de aceptar estos términos puede considerarse un uso indebido del proceso de devolución de cargos y puede resultar en la suspensión o cancelación del acceso a los servicios de Live 2 Live.

Cómo solicitar un reembolso (solo productos físicos)

Para solicitar una devolución o un reembolso de un producto físico elegible, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de la página Contáctenos con su número de pedido y la información pertinente. Todas las solicitudes de reembolso se revisan y procesan de acuerdo con esta política.

Apreciamos su confianza en Live 2 Live y nos comprometemos a mantener una experiencia de compra transparente, justa y segura para todos los clientes.